1. Como acumulo KM comprando no KMV Pneus?
A Rede de Postos Ipiranga possui um programa de fidelidade chamado Km de Vantagens. Neste programa suas compras geram pontos, que serão chamados de Km e você pode trocar por benefícios especiais em produtos e serviços. Para acumular Km em compras no KMV Pneus basta realizar suas compras através do botão COMPRAR. Se você já é cadastrado no programa Km de Vantagens, seus Km serão creditados automaticamente. Caso não seja cadastrado, ao finalizar sua compra , você também estará se cadastrando no programa Km de Vantagens e acumulando os Km. Não esqueça de completar seu cadastro no Km de Vantagens para ter acesso a todos os benefícios do programa. Quanto mais Km você acumular, mais vantagens terá. Quer saber mais sobre o KM de Vantagens? Acesse www.ipiranga.com.br.
2. Como troco meus KM por descontos no KMV Pneus?
Você poderá trocar seus Km, que são os pontos do Programa de Fidelidade da Ipiranga, por benefícios exclusivos como descontos em cinemas, pontos de Cias aéreas, descontos em shows, 20% de desconto no combustível, descontos no KMV Pneus e muito mais. Para trocar seus Km por descontos no KMV Pneus basta selecionar o botão RESGATAR no momento da compra, informar CPF e senha e garantir este benefício.
3. Como faço para comprar com cartão de crédito?
Após passar pelos procedimentos de compra do produto desejado e confirmação do endereço de entrega haverá um 3º passo - FORMA DE PAGAMENTO.
1. Escolha uma das formas de pagamento selecionando a bandeira do seu cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express).
2. Feito isso, preencha os campos abaixo com os dados existentes no seu cartão:
- Nome do titular (Idêntico ao do cartão)
- Número do cartão
- Validade (Mês e ano)
- Código de segurança (Apenas os 3 números existentes no verso do seu cartão)
3. Escolha o número de parcelas desejado
4. Clique em continuar
Em seguida faça a confirmação do pedido e pronto, seu pedido será efetuado com sucesso.
4. Se meu pedido estiver em análise, ou for cancelado, e a operadora de crédito acusar a compra, o que devo fazer?
Quando um pedido é realizado, automaticamente é feita uma reserva no limite do cartão do valor da transação. Se a transação for aprovada essa reserva se torna de fato uma cobrança, caso contrário essa reserva de limite é liberada para a conta em até 7 dias. Só vai haver de fato uma cobrança se o valor vier cobrado na fatura do cartão de crédito.
5. Se meu boleto estiver pago e o status do pedido permanecer "Aguardando o pagamento", o que devo fazer?
6. Como faço para me cadastrar no site?
Para se cadastrar clique em "CADASTRE-SE" no canto superior direito da página e inclua seus dados.
Os dados solicitados são muito importantes, proporcionando agilidade nos despachos dos pedidos e um atendimento mais eficiente. Caso já possua cadastro no programa de pontos KM de Vantagens, favor utilizar o mesmo login e senha.
7. Os pneus vendidos são novos? Eles tem garantia?
A KMV Pneus comercializa exclusivamente pneus novos. Todos eles possuem 5 anos de garantia contra qualquer defeito de fabricação.
8. Qual a diferença entre os pneus originais de um carro e outros de marca diferente?
As fabricantes de veículos geralmente têm mais de um fornecedor de pneus, e os fatores da escolha por parte delas são: qualidade, garantia de fornecimento e preço. Tecnicamente, não há problema algum em trocar o pneu original por outro de marca diferente na reposição, desde que as especificações técnicas sejam iguais ou superiores (Índice de carga, índice de velocidade, tipo de estrutura).
9. Como fica a montagem dos pneus?
Escolha um centro automotivo especializado e de sua confiança. Lembramos que a garantia desse serviço é de responsabilidade da empresa escolhida.
10. Qual é o valor do frete e o prazo de entrega?
O valor do frete varia de acordo com o CEP, a quantidade e peso dos produtos. Assim que escolher o produto desejado em nossa vitrine virtual, digite seu CEP para visualizar o valor do frete e o prazo de entrega (a contar após a liberação do pedido)
11. É possível retirar os pneus em algum local ou nos Postos Ipiranga?
O KMV Pneus não possui lojas físicas, por isso a compra e entrega dos produtos só podem ser realizadas pelo site e conforme informações lá disponibilizadas.
12. O Posto Ipiranga próximo à minha casa não possui aparelho POS. O que devo fazer?
Você pode obter mais informações sobre as compras via POS pelo telefone 0800 025 3805. Reforçamos, contudo, que produtos do site que não estejam cadastrados na promoção do POS (anunciados nas revistas Ipiranga) não podem ser adquiridos pelo POS, apenas pelo site.
13. Trocas e devoluções
A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante. Você deverá entrar em contato através do formulário no site ou através do e-mail sac@kmvpneus.com.br. O produto encaminhado a KMV Pneus ainda passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente. A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal. O KMV Pneus preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido.
Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não serão aceitas.
